Нейро-администратор
Отвечает клиентам, уточняет услугу, предлагает время записи и передает сложные случаи человеку.
Проблема: Клиенты ждут ответа, записи теряются в чатах, администраторы задают вопросы по-разному, руководитель не видит потерянные обращения.
Что дает: Сервис закрывает первый контакт: отвечает, собирает контакт и задачу, фиксирует заявку и передает оператору только сложные случаи.
- ответы на частые вопросы
- запись или заявка
- сбор контактов с согласием
- handoff человеку









