Проблема / контекст
- Часть обращений терялась между каналами, а типовые вопросы забирали время отдела продаж.
- Клиентам нужен был быстрый первый ответ, квалификация и понятный следующий шаг.
- Руководителю важно видеть причины обращений, отказов и незавершенных диалогов.
Что внедрили
- Нейро-менеджер для первичной обработки заявок
- Квалификация клиента: тип оптики, потребность, бюджет, срочность, способ получения
- Ответы на частые вопросы по ассортименту, условиям, доставке, записи и подбору
- Передача сложных или VIP-запросов живому менеджеру
- Follow-up по незавершенным обращениям
- Контроль, чтобы заявки не терялись в чатах, почте и CRM
- Аналитика по обращениям: причины отказов, популярные вопросы, узкие места
Интеграции
- CRM - уточнить
- Каталог - уточнить
- Мессенджеры - уточнить
- Сайт - уточнить
Эффект
- Компания сократила ручную нагрузку отдела продаж, не потеряв выручку.
- Клиенты получают быстрый первый ответ даже при пиковых нагрузках.
- Нейро-менеджер забирает типовые вопросы, квалификацию и follow-up.
- Живые менеджеры подключаются там, где нужна консультация, нестандартная ситуация или продажа с высоким чеком.
- Руководитель видит причины обращений, отказов и незавершенных диалогов.
Комментарий по проекту
Комментарий по проекту: нейро-менеджер не заменяет весь отдел продаж, а снимает с него рутину: первый ответ, квалификацию, типовые консультации и follow-up. Поэтому команда стала меньше, а продажи выросли.